REGULAMIN PLATFORMY ZAKUPOWEJ ZAKUPLANER

1. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1.1. Definicje

Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki korzystania z platformy zakupowej dla placówek oświatowych ZakuPlaner, działającej pod adresem https://zakuplaner.pl.

Definicje użyte w Regulaminie:

1.2. Właściciel Platformy

Właścicielem i operatorem Platformy Zakupowej jest:

1.3. Charakter Platformy

Platforma ZakuPlaner działa jako marketplace B2B – miejsce zawierania umów sprzedaży pomiędzy Sprzedającyami (sprzedawcami) a Placówkami oświatowymi (kupującymi).

Platforma NIE jest stroną umów sprzedaży – umowy zawierane są bezpośrednio pomiędzy Sprzedającyem a Placówką.

2. WYMAGANIA TECHNICZNE

Korzystanie z Platformy wymaga:

Wymagania sprzętowe i programowe:

• Urządzenie z dostępem do Internetu (komputer, tablet, smartfon)
• Aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Aktywne połączenie internetowe
• Aktywny adres e-mail

Wymagania formalne:

• Status placówki oświatowej wpisanej do:
  • ewidencji placówek oświatowych, LUB
  • rejestru szkół i placówek oświatowych, LUB
  • zintegrowanego systemu informacji o szkolnictwie wyższym i nauce
• Weryfikacja statusu przez Platformę Zakupową
• Zaakceptowanie niniejszego Regulaminu

3. DANE OSOBOWE I OCHRONA PRYWATNOŚCI

Administrator danych osobowych:
Administratorem danych osobowych Kupujących jest Radiant Logistics Sp. z o.o.

Zakres przetwarzania:
Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych dostępne są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie https://zakuplaner.pl/polityka-prywatnosci/

Podstawa prawna:
Dane przetwarzane są na podstawie:

• Zgody użytkownika (RODO art. 6 ust. 1 lit. a)
• Wykonania umowy (RODO art. 6 ust. 1 lit. b)
• Obowiązku prawnego (RODO art. 6 ust. 1 lit. c)

4. REJESTRACJA I WERYFIKACJA KONTA

4.1. Założenie Konta

Konto mogą założyć wyłącznie placówki oświatowe spełniające wymogi z pkt. 2.

Proces rejestracji:

4.2. Weryfikacja

Po rejestracji:

• Platforma weryfikuje status placówki oświatowej
• Weryfikacja następuje w ciągu 24 godzin roboczych
• O wyniku weryfikacji informujemy e-mailem

Po pozytywnej weryfikacji:

• Konto zostaje aktywowane
• Placówka uzyskuje dostęp do cen i możliwość składania zamówień
• Placówka może zarządzać kontem w panelu "Moje konto"

Przed weryfikacją:

• Możliwe jest przeglądanie produktów
• Ceny nie są widoczne
• Brak możliwości dodania do koszyka

4.3. Funkcje Konta

Posiadacz Konta może:

• Zapisać dane placówki (brak konieczności ponownego wpisywania)
• Przeglądać historię zamówień
• Śledzić statusy realizacji
• Zarządzać danymi placówki
• Tworzyć subkonta dla poszczególnych lokalizacji (opcjonalnie)

4.4. Rezygnacja z Konta

Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta bez podania przyczyny.

Procedura:

1. Wysłanie zgłoszenia na: biuro@zakuplaner.pl
2. Potwierdzenie przez Platformę
3. Usunięcie Konta (dane przechowywane zgodnie z obowiązującymi przepisami)

5. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY

5.1. Proces składania zamówienia

5.2. Zawarcie umowy sprzedaży

Do zawarcia umowy dochodzi gdy:

1. Klient zatwierdza zamówienie ("Kupuję i płacę")
2. System przekazuje zamówienie Sprzedającyowi
3. Sprzedający potwierdza przyjęcie zamówienia do realizacji
4. Klient otrzymuje e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zamówienia

Umowa zawierana jest między:

• Sprzedającyem (sprzedawca) – strona sprzedająca
• Placówką (kupujący) – strona kupująca

Platforma pełni rolę:

• Pośrednika udostępniającego marketplace
• Operatora płatności
• Wsparcia w komunikacji i rozliczeniach

5.3. Brak możliwości realizacji

Jeśli Sprzedający nie może zrealizować zamówienia (brak towaru, błąd ceny, itp.):

• Sprzedający odmawia przyjęcia zamówienia (nie dochodzi do zawarcia umowy)
• Klient otrzymuje informację e-mail
• Jeśli zamówienie zostało opłacone – zwrot płatności w ciągu 7 dni roboczych

Częściowa realizacja:
Sprzedający może zaproponować realizację części zamówienia, oczekiwanie na uzupełnienie stanów magazynowych lub zamiennik produktu. Klient decyduje czy akceptuje propozycję.

6. CENY I PROWIZJA PLATFORMY

6.1. Ceny produktów

Ceny zawierają:

• Wartość produktu
• Prowizję Platformy Zakupowej (pobieraną od Sprzedającya)
• Podatek VAT

Ceny NIE zawierają:

• Kosztów dostawy (podawane osobno w koszyku)

6.2. Model prowizji

Platforma pobiera prowizję od Sprzedającya zgodnie z umową współpracy.

Rozliczenia:

• Platforma zbiera płatności od Placówek
• Prowizja Platformy potrącana automatycznie
• Sprzedający otrzymuje wypłatę co piątek

7. METODY PŁATNOŚCI

7.1. Dostępne formy płatności

Platforma oferuje następujące metody płatności:

1. Płatności online (PayNow)

• Operowane przez mElements S.A. (system PayNow)
• Błyskawiczne przelewy bankowe
• Płatności kartą (Visa, Mastercard, BLIK)
• Bezpieczne połączenie SSL
• Natychmiastowe potwierdzenie płatności

2. Przedpłata przelewem bankowym

• Przelew tradycyjny na konto Platformy
• Dane do przelewu w potwierdzeniu zamówienia
• Termin płatności: 7 dni od złożenia zamówienia
• Realizacja po zaksięgowaniu wpłaty

3. Płatność odroczona (jeśli dostępna dla danego Sprzedającya)

• Przelew po otrzymaniu towaru
• Termin płatności: określony przez Sprzedającya (zazwyczaj 14-30 dni)
• Wymaga pozytywnej weryfikacji finansowej
• Dostępna dla wybranych placówek

7.2. Dostępność metod płatności

7.3. Moment zapłaty

Metoda płatności	Moment zapłaty
PayNow i karta	Natychmiastowa przy składaniu zamówienia
Przedpłata przelewem	7 dni od złożenia zamówienia
Płatność odroczona	14-30 dni od dostawy (wg Sprzedającya)

7.4. Bezpieczeństwo płatności

• Wszystkie płatności online zabezpieczone certyfikatem SSL
• Platforma NIE przechowuje danych kart płatniczych
• Dane kart obsługiwane przez licencjonowanego operatora (PayNow)
• Zgodność z PCI DSS (standard bezpieczeństwa kart płatniczych)

8. DOSTAWA TOWARÓW

8.1. Realizacja dostawy

Sprzedający odpowiada za:

• Kompletowanie zamówienia
• Przygotowanie do wysyłki
• Nadanie przesyłki

Dostawa odbywa się:

• Bezpośrednio przez Sprzedającya, LUB
• Za pośrednictwem firmy kurierskiej (wybór Sprzedającya)

8.2. Koszty dostawy

• Koszty dostawy określane przez Sprzedającya
• Widoczne w koszyku przed złożeniem zamówienia
• Liczone osobno dla każdego Sprzedającya

Darmowa dostawa:

• Możliwa po przekroczeniu progu określonego przez Sprzedającya
• Warunki widoczne przy wyborze metody dostawy

8.3. Terminy dostawy

Sprzedający określa:

• Czas przygotowania zamówienia (zazwyczaj 1-5 dni roboczych)
• Szacunkowy czas dostawy

Informacje o terminie:

• Widoczne na stronie produktu
• Potwierdzone w e-mailu z potwierdzeniem zamówienia

8.4. Odbiór przesyłki

Obowiązki Kupującego przy odbiorze:

1. Sprawdzenie stanu przesyłki w obecności kuriera
2. Zgłoszenie uszkodzeń opakowania w protokole kuriera
3. Sprawdzenie zawartości pod kątem ilości i kompletności

9. FAKTURY VAT

9.1. Wystawianie faktur

Faktura VAT wystawiana jest przez Sprzedającya na dane Placówki.

Faktura zawiera:

• Dane Sprzedającya (sprzedawca)
• Dane Placówki (nabywca)
• Zakupione produkty
• Koszty dostawy
• Kwota brutto do zapłaty

9.2. Przekazywanie faktur

• Faktura generowana elektronicznie przez system
• Dostępna do pobrania w panelu "Moje zamówienia"
• Przesyłana e-mailem po realizacji zamówienia

9.3. Korekty faktur

W przypadku konieczności korekty:

• Kontakt z Sprzedającyem (dane w zakładce Sprzedającya)
• Sprzedający wystawia fakturę korygującą
• Korekta dostępna w panelu zamówień

10. REKLAMACJE I ZWROTY

10.1. Odpowiedzialność za towar

Sprzedający odpowiada za:

• Zgodność towaru z umową i opisem
• Jakość produktów
• Kompletność dostawy

Podstawa prawna:

• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (jeśli dotyczy)

10.2. Sprawdzenie przesyłki

Obowiązki Kupującego:

A) Przy odbiorze (w obecności kuriera):

• Sprawdzenie stanu opakowania
• Zgłoszenie uszkodzeń w protokole kuriera

B) Po odbiorze (w ciągu 24h):

• Sprawdzenie zawartości przesyłki
• Sprawdzenie ilości produktów
• Oględziny produktów pod kątem wad widocznych

10.3. Zgłaszanie reklamacji

A) Braki ilościowe

• Termin zgłoszenia: 1 dzień roboczy od dostawy
• Forma: e-mail do Sprzedającya (dane w zakładce Sprzedającya)
• Zawartość: lista brakujących produktów, zdjęcia

B) Wady jakościowe (wady jawne - widoczne)

• Termin zgłoszenia: 7 dni roboczych od dostawy
• Forma: e-mail lub pisemnie do Sprzedającya
• Zawartość: opis wady, zdjęcia, numer zamówienia

C) Wady ukryte (ujawnione później)

• Termin: zgodnie z ustawą (2 lata od dostawy)
• Forma: e-mail lub pisemnie do Sprzedającya

10.4. Rozpatrzenie reklamacji

Sprzedający rozpatruje reklamację:

• Termin: 14 dni od otrzymania zgłoszenia
• Odpowiedź wysyłana e-mailem lub pisemnie

Możliwe rozstrzygnięcia:

1. Uznanie reklamacji:

• Wymiana na produkt wolny od wad
• Naprawa produktu
• Obniżenie ceny
• Zwrot pieniędzy (jeśli odstąpienie od umowy)

2. Odmowa uznania:

• Jeśli wada powstała przez niewłaściwe użytkowanie
• Jeśli brak podstaw do reklamacji
• Z uzasadnieniem

10.5. Zwrot towaru

Procedura zwrotu:

1. Klient kontaktuje się z Sprzedającyem
2. Sprzedający podaje adres zwrotu
3. Klient odsyła towar (opakowanie, kompletność)
4. Sprzedający weryfikuje zwrócony towar
5. Zwrot płatności lub wymiana

Powód zwrotu	Koszty zwrotu ponosi
Towar wadliwy lub niezgodny z umową	Sprzedający
Odstąpienie bez wady (prawo konsumenta)	Klient

10.6. Prawo odstąpienia (konsumenci)

Dla transakcji konsumenckich (jeśli dotyczy):

• Termin: 14 dni od otrzymania towaru
• Bez podania przyczyny
• Formularz odstąpienia dostępny na stronie Platformy

Wyjątki (brak prawa odstąpienia):

• Produkty ulegające szybkiemu zepsuciu
• Produkty w opakowaniu otwartym (jeśli dotyczy)
• Produkty wykonane na zamówienie

10.7. Ważne zastrzeżenia

Platforma Zakupowa:

• Nie jest stroną reklamacji (umowa między Sprzedającyem a Placówką)
• Może pośredniczyć w kontakcie i rozwiązaniu sporu
• Monitoruje jakość obsługi Sprzedającyów

11. ODPOWIEDZIALNOŚĆ PLATFORMY I VENDORA

11.1. Odpowiedzialność Sprzedającya

Sprzedający ponosi pełną odpowiedzialność za:

• Dostępność produktów
• Rzetelność opisów i zdjęć produktów
• Jakość produktów
• Terminowość dostaw
• Realizację reklamacji i zwrotów
• Wystawianie faktur VAT

11.2. Rola Platformy Zakupowej

Platforma Zakupowa:

JEST:

• Operatorem marketplace i systemem płatności
• Pośrednikiem w komunikacji Sprzedający-Placówka
• Wspiera rozwiązywanie sporów
• Monitoruje jakość obsługi Sprzedającyów

NIE JEST:

• Stroną umów sprzedaży
• Sprzedawcą produktów
• Odpowiedzialna za jakość produktów Sprzedającyów

11.3. Obowiązki Platformy

Platforma zobowiązuje się do:

1. Weryfikacji Sprzedającyów przed dopuszczeniem do sprzedaży
2. Monitorowania jakości obsługi
3. Pośredniczenia w kontakcie Sprzedający-Placówka
4. Pomocy w rozwiązywaniu sporów
5. Bezpiecznej obsługi płatności
6. Ochrony danych osobowych

11.4. Wyłączenie odpowiedzialności

Platforma NIE ponosi odpowiedzialności za:

• Wady produktów (odpowiedzialność Sprzedającya)
• Opóźnienia w dostawie (odpowiedzialność Sprzedającya/kuriera)
• Szkody wynikłe z nieprawidłowego użycia produktów
• Utratę danych spowodowaną przez urządzenie Klienta
• Działanie siły wyższej

12. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

12.1. Prawo właściwe

Do umów zawieranych przez Platformę stosuje się prawo polskie.

Umowy zawierane są w języku polskim.

12.2. Rozstrzyganie sporów

Spory między Sprzedającyem a Placówką:

• Rozstrzygane są zgodnie z polskim prawem cywilnym
• Właściwość sądu: zgodnie z Kodeksem postępowania cywilnego
• Możliwość pozasądowego rozstrzygania sporów (mediacja, arbitraż)

Skargi i reklamacje dotyczące Platformy:

12.3. Zmiany Regulaminu

Platforma może zmienić Regulamin w każdym czasie.

Zmiany obowiązują:

• Nowe zamówienia: od daty publikacji nowego Regulaminu
• Istniejące zamówienia: według Regulaminu z daty złożenia zamówienia
• Konta użytkowników: po powiadomieniu i możliwości odmowy (14 dni na rezygnację)

Powiadomienie o zmianach:

• E-mail na adres przypisany do Konta
• Informacja na stronie głównej Platformy
• Możliwość rezygnacji z Konta jeśli Klient nie akceptuje zmian

12.4. Kontakt z Platformą

Wszelkie pytania, sugestie, skargi:

ZAŁĄCZNIKI

Załącznik 1: Formularz odstąpienia od umowy

Wzór formularza dostępny na: https://zakuplaner.pl/odstapienie

Załącznik 2: Polityka Prywatności

Dostępna na: https://zakuplaner.pl/polityka-prywatnosci