REGULAMIN ZWROTÓW I REKLAMACJI dla Placówek Oświatowych (B2B)

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejsza polityka zwrotów i reklamacji dotyczy wyłącznie sprzedaży realizowanej na rzecz Placówek Oświatowych (publicznych i niepublicznych wpisanych do właściwego rejestru), dokonujących zakupu w ramach prowadzonej działalności statutowej lub gospodarczej.

1.2. Sprzedaż realizowana za pośrednictwem Platformy Zakupowej ma charakter transakcji B2B (business-to-business).

1.3. Do umów zawieranych pomiędzy Sprzedawcą (Vendorem) a Placówką Oświatową nie stosuje się przepisów dotyczących prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość, właściwych dla konsumentów.

2. Brak prawa odstąpienia bez podania przyczyny

2.1. Placówce Oświatowej nie przysługuje prawo odstąpienia od umowy bez podania przyczyny.

2.2. Zamówienia złożone i opłacone (lub zatwierdzone do realizacji w przypadku odroczonej płatności) są wiążące.

3. Podstawy do złożenia reklamacji

3.1. Reklamacja może zostać złożona wyłącznie w przypadku:

3.1.1. Dostarczenia towaru uszkodzonego,

3.1.2. Dostarczenia towaru niezgodnego z zamówieniem,

3.1.3. Wystąpienia wady fabrycznej towaru.

4. Termin zgłoszenia reklamacji

4.1. Reklamację należy zgłosić w terminie 7 dni kalendarzowych od daty doręczenia przesyłki.

4.1. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

• • numer zamówienia,
  • opis niezgodności lub wady,
  • dokumentację fotograficzną,
  • w przypadku uszkodzeń transportowych – protokół szkody sporządzony przy odbiorze przesyłki.

5. Protokół szkody

5.1. W przypadku widocznych uszkodzeń opakowania lub towaru, Placówka Oświatowa zobowiązana jest do sporządzenia protokołu szkody w obecności kuriera w momencie odbioru przesyłki.

5.2. Brak sporządzonego protokołu szkody może skutkować odmową uznania reklamacji dotyczącej uszkodzeń transportowych.

6. Rozpatrzenie reklamacji

6.1. Reklamacja rozpatrywana jest w terminie do 14 dni roboczych od daty jej otrzymania.

6.2. W przypadku uznania reklamacji możliwe są następujące rozwiązania:

• • wymiana towaru na wolny od wad,
  • uzupełnienie braków w zamówieniu,
  • wystawienie faktury korygującej,
  • zwrot należności na rachunek bankowy Placówki.

6.3. Forma rozstrzygnięcia uzależniona jest od charakteru niezgodności oraz ustaleń między stronami.

7. Zwrot towaru w ramach reklamacji

7.1. Zwrot towaru następuje wyłącznie po wcześniejszym potwierdzeniu zasadności reklamacji.

7.2. Sposób i koszt transportu zwrotnego ustalany jest indywidualnie w zależności od przyczyny reklamacji.

7.3. W przypadku uznania reklamacji koszt transportu pokrywa Sprzedawca.

8. Postanowienia końcowe

8.1. Platforma Zakupowa pełni funkcję pośrednika operacyjnego w procesie reklamacyjnym.

8.2. Odpowiedzialność za jakość i zgodność towaru z umową ponosi Sprzedawca (Vendor).

8.3. Niniejsza polityka stanowi integralną część Regulaminu Platformy Zakupowej.